سياسة معتمدة وشفافة
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نلتزم في آي فيتا جلوبال بتقديم أعلى معايير الجودة لعملائنا وشركائنا، ونوضح هنا ضوابط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال.
👤 ١. طلبات الأفراد (التجزئة)
- مهلة الاسترجاع: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- حالة المنتج: يشترط أن تكون العبوة بحالتها الأصلية غير مفتوحة وبختم المصنع الأصلي وسليمة من أي تلف خارجي.
- استرداد المبلغ: يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع أو عبر التحويل البنكي خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
🏢 ٢. طلبات الجملة والشركات والصيدليات (B2B)
- مهلة الإبلاغ: يجب الإبلاغ عن أي تلف ناتج عن الشحن، أو نقص في الأصناف، أو خطأ في التوريد خلال ٤٨ ساعة من توقيع إشعار الاستلام.
- المعالجة الفورية: نقوم بتعويض الأصناف التالفة فوراً أو إصدار إشعار دائن أو تحويل بديل حسب رغبة الشريك.
🚫 ٣. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- العبوات المفتوحة أو التي تم نزع غلاف الأمان وختم المصنع عنها، وذلك حرصاً على سلامة وجودة المنتجات الغذائية.
- المنتجات المصنعة خصيصاً بعلامة تجارية خاصة (Private Label) بعد اعتماد الدفعة وتوريدها للعميل.
📞 ٤. آلية تقديم الطلب
لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية: